Tutorial ten powstał, żeby oszczędzić niektórym kupującym straty czasu i nerwów do niektórych sprzedawców sprzętu, szczególnie w sytuacji gdy dysk został kupiony na Allegro, w sklepie wysyłkowym, ktoś zapomniał dowodu zakupu, zniszczył się, firma "KRZAK inc." wyparowała itp. itd. Ogólnie problemów mogą być setki.
Czasem przychodzi moment, że Nasza Barracuda odmawia szanownej współpracy, wtedy z pomocą przychodzi nam producent, udzielając na swoje napędy 3-5 lat bezpośrednej gwarancji.
Od czego zacząć.
Wchodzimy na stronę producenta www.seagate.com :
Od razu w lewym górnym rogu zmieniamy język serwisu na polski (będzie nam się łatwiej połapać) :
Następnie przechodzimy w zakładkę "WSPARCIE" :
Wybieramy "Pomoc w zakresie gwarancji i zwrotów" :
Następnie klikamy na "Dokonaj zwrotu dysku jako gosc" :
Pojawia Nam się narzędzie sprawdzające stan gwarancji urządzenia. Jeśli mamy więcej niż jeden dysk, klikamy na "Dodać kolejny produkt?" :
Pojawia się kolejna rubryka :
Po wstępnej konfiguracji i zapoznaniu się, podajemy modele napędów, ich numery seryjne, [WAŻNE] zaznaczamy kraj, do którego produkt ma zostać odesłany (po realizacji gwarancji, w Naszym przypadku Polska!), następnie wpisujemy kod z obrazka i zatwierdzamy "Wyślij" :
Pojawia się strona z dokładną informacją na temat gwarancji i zgłoszonych produktów, klikamy "Dalej" :
W rubryki oznaczone * wpisujemy potrzebne dane, [WAŻNE] pod te dane producent odeśle produkty, więc nie można podawać nieprawdziwych informacji. Potrzebny jest również działający adres e-mail, ponieważ firma Seagate na bieżąco informuje Nas o stanie reklamacji ! :
Następnie musimy zatwierdzić przeczytane postanowienia i warunki oraz kliknąć "Przegląd zamówienia i płatności", rejestracja nie jest wymagana :
Na kolejnej stronie zaznaczamy punkt przyjęć, pod który chcemy wysłać Nasze dyski i tu niespodzianka ... WARSZAWA
następnie klikamy "Wyślij zamówienie" :
Kolejna strona jest podsumowaniem Naszych działań oraz ostatecznym rozliczeniem zamówienia (w przypadku uznania przez system gwarancji, rachunek oczywiście wynosi 0$
), na koniec drukujemy etykietę na paczkę.
Tak wydrukowaną etykietkę przyklejamy na paczkę i biegniemy na pocztę
Jakie dyski mogę zgłosić ?
Absolutnie wszystkie markowane Seagate oraz Maxtor ! Powyższa procedura obejmuje standardowe dyski 3,5", laptopowe 2,5" oraz wszystkie dyski zewnętrzne i przenośne.
Jak pakować ?
Trudno określić jakie wymagania ma producent co do opakowania bo informuje o gąbkach, foliach, grubych tekturach i innych mało potrzebnych bzdurach. Z mojego własnego doświadczenia wystarczy folia bąbelkowa albo jakikolwiek miękki upychacz i na tyle dopasowane pudełko, żeby dyski nie ganiały w środku luzem.
Termin realizacji
Dyski wysyłamy na swój koszt !
Firma Seagate deklaruje realizację zgłoszenia gwarancyjnego w terminie 3-7 dni roboczych (nie licząc czasu, jaki dysk potrzebuje na dotransportowanie się do producenta oraz z powrotem). Dyski wracają do Nas bardzo dokładnie zapakowane w gąbkę, kurierem DHL lub UPS.
Odzyskiwanie danych z dysków Seagate 7200.11 w ramach gwarancji.
!! UWAGA !!
Żeby móc skorzystać z usług odzyskiwania danych, trzeba być zarejestrowanym w serwisie !
Aby nie było żadnych komplikacji, proszę stosować się do poniższych wskazówek.
Przed podjęciem jakichkolwiek kroków, należy zadzwonić pod bezpłatny numer telefonu 00-800-4732-4283, z automatu kontynuować rozmowę w języku angielskim albo innym, który znamy. W razie jakichkolwiek problemów z dogadaniem się, możemy poprosić konsultantkę o rozmowę w języku polskim, jeśli tylko ktoś będzie wolny to na 100% możemy liczyć na spełnienie prośby. Przed rozmową telefoniczną proszę wziąć pod uwagę przesunięcie czasu (6-7h) w stosunku do drugiego kontynentu więc radzę dzwonić popołudniu, wtedy będzie większa pewność, że w ogóle się dodzwonimy
Zapytanie można wysłać również pod adres mailowy discsupport@seagate.com, można pisać w j. polskim.Pani konsultantka będzie potrzebować od Nas kilku informacji, m.in. numer seryjny dysku, jakie są objawy, Nasz adres email, następnie upewni się, że dysk podlega bezpłatnej poprawce i otworzy dla Nas zlecenie i przydzieli Case Number.
Po zapisaniu sobie Case Number (żeby nie zgubić
) robimy co następuje :1. Wchodzimy na stronę i365 - Seagate Data Recovery i klikamy Submit a Case.
2. Musimy wypełnić ankietę dotyczącą Naszej rejestracji, uzupełnić dane kontaktowe, adresowe, ustawić język i obowiązkowo zaznaczyć, co skierowalo Nas na stronę odzyskiwania Seagate (można zaznaczyć cokolwiek). Pola oznaczone * są obowiązkowe.
3. Zaraz poniżej formularza rejestracji od razu możemy zarejestrować interesujący Nas, uszkodzony nośnik. Pomoc w uzupełnieniu opisana jest niżej. Dalej zaznaczamy laboratorium, do którego chcemy wysłać dysk (radzę zaznaczyć Amsterdam, ponieważ to właśnie laboratorium jest odpowiedzialne za odzysk z Naszego dysku więc automatycznie skróci to czas oczekiwania).
4. Zatwierdzamy zapoznanie się z regulaminem oraz chęć rejestracji w systemie podpisem i wciskamy "Submit".
JAK UZUPEŁNIĆ FORMULARZ ZGŁOSZENIA URZĄDZENIA
- Serwice Type : Economy (rodzaj usługi i tak jest określony z góry dla Naszego zlecenia)
- Promotion Code (nie musi Nas interesować)
- Customer Reference (wpisujemy Technical Support jako osobę polecającą)
- Media Type : Hard Drive (Seagate odzyskuje dane ze wszystkiego (!) co istnieje ale Nas tylko HDD interesuje)
- RMA Number Nas też nie interesuje
- Poniżej wpisujemy model i numer seryjny dysku, z którego chcemy odzyskać dane (potrzebne do identyfikacji)
- Obowiązkowo zainstalowany system operacyjny.
- Dwa bardzo ważne pytania:
1. Czy Seagate może zerwać plomby gwarancyjne z produktu (dla produktów Seagate nie tracimy gwarancji).
2. Czy odzysk danych z nośnika jest legalny (czy nikt się później nie będzie o to czepiał do Seagate).
Na obydwa powyższe pytania odpowiadamy TAK !
- Jaki rodzaj plików Seagate powinien odzyskać w pierwszej kolejności - Tu wpisujemy interesujące Nas dane (w naszym przypadku i tak odzyskane będzie wszystko).
- W jakich okolicznościach dane zostały utracone (bardzo ważna informacja dla i365) – w tym przypadku zgłaszamy dysk do poprawki firmware, wpisujemy „firmware issue” oraz dopisujemy przydzielony Nam „Case Number”
Po zatwierdzeniu i zakończeniu zgłoszenia, pojawia nam się informacja z numerem zgłoszenia.
Nie dostajemy nowego dysku, dane wracają na tym samym, który wysłaliśmy (chyba, że ulegnie jakiemuś uszkodzeniu w transporcie bądź w czasie badań w laboratorium).
Po otrzymaniu dysku firma Seagate sugeruje zgrać potrzebne Nam dane na inny nośnik i wysłać dysk twardy na RMA w celu naprawy/wymiany na nowy !
Po zakończeniu zgłoszenia, Seagate powinien odebrać dysk od Nas i wysłać do laboratorium na swój koszt, jeśli więc do kilku dni nie zgłosi się do Nas kurier, można zwyczajnie iść na pocztę i wysłać samemu (koszt do Amsterdamu to około 56PLN ekono)
To tyle. Proszę bardzo dokładnie zapoznać się z procedurami, upewnić się, że zgłaszany dysk na pewno ma uszkodzony firmware i nie robić niczego pochopnie. W razie błędnej diagnozy, koszty odzyskiwania wynoszą 700-1400 EURO !
Wszystkie kolejne kroki podejmowane przez Seagate od momentu odbioru dysku będą opisane na stronie internetowej i365 po zalogowaniu.
And That's All FOLKS :]
Autor: Łukasz Ptak
Użytkownik BuMeL edytował ten post 23 październik 2010 - 10:29
