Jak długo serwis może przetrzymywać sprzęt @ RMA? (Komputronik)

[kelcior]

Konkretnie chodzi o karte graficzna, karta kupiona w karen.pl i serwisowana przez Komputronik (karen zostal bodajze przejety przez Komputronik), producent gpu HIS.

Generalnie karta w serwisie jest juz od 5'go maja, do tej pory jedyne info jakie otrzymalem to takie ze do nich dotarla.

Ktos sie orientuje ile ustawowo moze trwac taka naprawa/wymiana (w regulaminie sklepu nic nie znalazlem)?

Jesli ktos mial stycznosc z tym serwisem opinie mile widziane.

 

Jest to o tyle irytujace ze mniej wiecej w tym samym czasie wysylalem Nexusa 7 2013 na RMA, gdzie w 48h wymienili digitizer + plyte glowna i nastepnego dnia wyslali z powrotem.

Edytowane 20 Maja 2014 przez kelcior

[reyden]

Podstawowe pytanie czy Komputronik faktycznie zajmuje się serwisem czy tylko pośredniczy a serwisuje kto inny .

 

Czas naprawy może być różny - kilka dni lub kilka tygodni , zależy gdzie karta poszła i co w niej będzie robione i czy mają części do naprawy czy nie .

 

Nie wiem też gdzie jest serwis HIS-a - gdzieś w Polsce czy np. za granicą .

 

Sklep ma ustawowo 14 dni na poinformowanie ciebie co i jak .

[Lanc]

14 dni roboczych czy ogólnie 14 dni? Mam podobną sprawę z serwisu agito.pl. 5 mają dostali moje pamięci i dostałem jedynie maila, że je dostali. Nic więcej od tego czasu nie napisali. Co jak co, ale miałem wrażenie, że pamięci to się wymienia z miejsca (3 lata temu wysłałem cruciale na rma do UK w poniedziałek i w tym samym tygodniu w piątek miałem w domu nówki...)

 

Tapatalk 4 @ SGS 3

[reyden]

Może w twoim przypadku pamiątki poszły najpierw do serwisu agito , oni je sprawdzili ( choćby pod kątem uszkodzeń wykluczających gwarancję ) , potem agito wysłało do dystrybutora lub prosto do producenta te ramy .

 

A producent tą samą drogą wysłał im nowe ramy .

 

Może dlatego tyle to trwa - wtedy wysyłałeś pamiątki prosto do producenta z pominięciem sklepu / dystrybutora a teraz jeden i drugi uczestniczy w procesie reklamacji .

 

W jednym i drugim przypadku radzę zadzwonić do serwisu i spytać się co i jak .

[Jabar83]

Niestety jak to serwis poza Polską to sobie poczekasz. Ja na wymiannę płyty czekałem ok 2 tygodni w sklepie ESC. Płyta była odesłana do ASRocka. Nie wiem gdzie oni mają serwis. Zwykle tyle się czeka. A statusem bym się nie przejmował, bo nie zawsze jest aktulziowany. Jak masz wątpliwości to łap za telefon i dzwoń.

[Lanc]

Z tego co widzę na stronie agito.pl to zostały wysłane do zewnętrznego serwisu. Corsair ma 1 problem w gwarancją. Przez 2 lata sprzęt trzeba odesłać do sklepu, nie można bezpośrednio do nich ;/ A szkoda, bo z tego co czytałem w necie to wysyłka bezpośrednio do corsaira gwarantuje nowy towar w ciągu tygodnia...

 

Tapatalk 4 @ SGS 3

[ryba]

Tak, ale to za wielka woda ;) EVGA/Corsair w stanach, a reszta swiata to inna para kaloszy.

[Melampus]

Na bank 14 dni roboczych.

Dwa lata temu odsyłałem uszkodzony nowy dysk zakupiony w Komputroniku. Pisałem do centrali czego tak długo i że termin wymiany sprzętu już minął. Dostałem od nich informację, że o dni robocze się rozchodzi. W 3 tygodniu dostałem nowy, sprawny dysk. 

[Lanc]

Słabe to strasznie jest w naszym kraju, że większość serwisów się trzyma strasznie tych 14 dni roboczych. Nie potrafią tego zrobić szybciej, zawsze odsyłają ostatniego dnia ;/

 

Tapatalk 4 @ SGS 3

[Buziak]

Jak juz kiedys pisalem ;) Rowniez mialem przygode z grafika, ktora poleciala do producenta(Taiwan) i czekalem ponad 2 miesiace na informacje o tym, ze uznaja gwarancje :D Dostalem kase i wybralem nowy towar ... prawie 3 miesiace bylem bez karty za ktora dalem prawie 1500zl i gdybym nie mial wlasnego 8600gts(ktory, tez byl w zamian za reklamacje innej karty) to komp by stal i sie kurzyl. Jesli sprzet jest w Polsce to jest szansa, ze pogonisz serwis z robota (14 dni roboczych i ani dnia dluzej) ale jesli sprzet pojdzie do producenta to pozostaje nam jedynie czekac na ich werdykt.

[HeatheN]

Bo jak leci do producenta to na warunkach gwarancji które on dyktuje;)

[reyden]

@Buziak

 

Te 14 dni to termin na poinformowanie klienta co i jak z naprawą a nie faktyczny czas naprawy .

 

Nawet jak serwis jest w PL to czas naprawy może być dłuższy np. jak będą czekać na części , miałem tak z nagrywarką NEC-a .

[serwal4]

Z tytułu gwarancji -> czasowo / w sposób określony w warunkach gwarancji, z reguły przewija się sformułowanie "czas potrzebny na naprawę", sporo Producentów sprzętu ma zapiski że deklarują naprawę w możliwie najkrótszym czasie/ w czasie 14/21 dni od daty dostarczenia produktu do Serwisu/Do Nich (nie do Sklepu/miejscu zakupu);
Np. warunki gwarancji pewnej marki mówią że naprawa trwa do 21 dni chyba że potrzebne są części z magazynu głównego (azja) to dodatkowy okres na ich sprowadzenie;

Z tytułu NTzU -> Sprzedawca do 14 dni kalendarzowych odnosi się do pisma/żądań z pisma może przekazać sprzęt do Serwisu Producenta celem naprawy, wtedy... dochodzi czas potrzebny na naprawę;
Pod kątem NTzU można też wnosić o zwrot gotówki;

 

A w regulaminie KT:
"Komputronik S.A. rozpatruje reklamacje najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia. W przypadku konieczności wysłania wadliwego towaru lub jego części do specjalistycznych serwisów okres rozpatrywania zgłoszenia gwarancyjnego może zostać wydłużony do 28 dni roboczych."

[kelcior]

Zeby tylko zaktualizowac, ta HD7850 od HIS'a juz nie jest w sprzedazy, i chyba nie mieli czesci zapasowych do naprawy, w sumie uszkodzone bylo tylko chlodzenie.
W piatek dostalem decyzje ze karta zostanie wymieniona, moglem wybrac jakąkolwiek za kwote jaka zaplacilem przy zakupie wiec generalnie jestem mega zadowolony mimo tych 3 tygodni czekania, bo przeciez HD7850 jest w tym momencie warta z 500 zł? 3 lata temu (bez 1 miesiąca) zaplacilem ponad 900 zł, dzieki temu moglem ja teraz wymienic na GTX'a 760.
 
Takze mega + dla Komputronika.

Edytowane 26 Maja 2014 przez kelcior

[radiergummi]

Ja bym brał na twoim miejscu tego: GeForce GTX 760 MSI 2GB 2xDVI&HDMI&DP (PCI-E) Twin Frozr OC z NVIDIA GeForce Experience + kupon na grę Watch Dogs (PC)

[kelcior]

Wlasnie tego wzialem, tylko ze bez kuponu bo jest niedostepny. (moglem wybrac tylko z dostepnych w magazynie)