Skocz do zawartości

anas

Użytkownik
  • Postów

    6
  • Dołączył

  • Ostatnia wizyta

Odpowiedzi opublikowane przez anas

  1. Wracając do tematu....

     

    Kolega podesłał mi oto takiego email'a, propnuję się zapoznać i pomyśleć czy acer to odpowiednia firma dla nas.

    » Naciśnij, żeby pokazać/ukryć tekst oznaczony jako spoiler... «

    >

    >

    > Przeczytajcie sobie, jak chcecie pokazujcie potencjalnym klientom:)

    > U uważajcie, bo mądry klient może skorzystać jak będzie wiedział z

    > roszczeń

    > do sprzedawcy nie producenta, a wtedy my także nic nie wywalczymy:(

    >

    > Marcin

    >

    >

    >

    >

    >

    >

    > Witam,

    >

    > 30.09.2005 r. zakupilem notebook ACER Travel Mate 2310, Numer seryjny:

    > LXT910C0515240F634EM00.

    >

    > 3.10.2005 notebook zostal odebrany i dzialal poprawnie.

    > 7.10.2005 notebook przestal reagowac na przycisk wlaczenia. Ze strony

    > www.acer.pl dowiedzialem sie, iz naprawy gwarancyjne realizuja dwa serwisy

    > firmy Acer.

    >

    > 10.10.2005 wyslalem formularz zgloszeniowy do serwisu Acer.

    > 12.10.2005 notebook zostal przewieziony kurierem do serwisu.

    > 13 - 26.10.2005 probujac dowiedziec sie na temat stanu naprawy dzwonilem

    > do

    > serwisu 5 razy i wyslalem 6 maili, w tym:

    > do 15.10.2005 poinformowano mnie ze notebook wymaga wymiany dysku

    > twardego.

    > 17, 20 i 24.10.2005 dysk byl "zamowiony"...

    > 27.10.2005 notebook wrocil z naprawy ze starym dyskiem...

    >

    > 4.11.2005 - czyli 8 dni po powrocie z naprawy - notebook przestal reagowac

    > na przycisk wlaczenia.

    > 7.11.2005 dostalem odpowiedz z drugiego autoryzowanego serwisu Acer (od

    > pierwszego postanowilem trzymac sie z daleka - zreszta nic to nie

    > zmienilo),

    > ze do notebooka trzeba zamowic kuriera, bo serwis nie jest w stanie tego

    > zrobic

    > 8.11.2005 - wyslalem kurierem notebooka do serwisu Acer, w ktorym przebywa

    > on do dzis, czyli 12.12.2005

    > 9.11.2005 do 8.12.2005 - wyslalem lacznie 12 maili i dzwonilem 4 razy

    > probujac sie dowiedziec jaki jest stan naprawy notebooka. Do dzis wlacznie

    > odpowiedz jest ta sama - notebook czeka na czesci.

    >

    > 9.12.2005 godz. 9:12 - zadzwonilem do serwisu Acer z pytaniem jaka jest

    > maksymalna ilosc dni przewidziana na naprawe gwarancyjna. Pani

    > konsultantka

    > oznajmila mi, ze naprawa trawa "tak dlugo jak bedzie trzeba". Sprobowalem

    > sie dowiedziec co na to mowi prawo polskie, lecz dostalem odpowiedz, zebym

    > "nie straszyl ustawami", "one nie obowiazuja u nas". Zaskoczony spytalem

    > czy

    > prawa konsumenta i prawo polskie nie dotycza firmy Acer, uzyskalem

    > odpowiedz, ze nie. Potem pani przy telefonie odmowila tez polaczenia z

    > kierownikiem ("nie ma go teraz, moze bedzie za pol godziny, moze za

    > godzine,

    > albo za dwie").

    >

    >

    > Podsumowujac, od momentu pierwszego uruchomienia notebook dzialal 13 dni,

    > a

    > w serwisach spedzil 49 dni (liczba z kazdym dniem sie zwieksza).

    >

    >

    > W zwiazku ta historia mam kilka pytan:

    >

    > 1. Na stronie firmy Acer mozemy przeczytac: "Firma Acer (...) oferuje

    > niezawodne produkty na najwyzszym poziomie technologicznym, spelniajace

    > wymogi krytycznych aplikacji biznesowych. ". Chcialem sie dowiedziec w

    > jaki

    > sposob to stwierdzenie odnosi sie do sytuacji w ktorej dla Waszych

    > produktow

    >

    > MTBF to kilka dni a MTTR to wiecej niz 26 dni?

    >

    > 2. W jaki sposob misja firmy Acer: "czyli udostepnianie nowoczesnej

    > technologii i plynacych z niej korzysci wszystkim ludziom." okresla moje

    > korzysci? Czyzby Wasz produkt byl tak niebezpieczny dla mojego zdrowia, ze

    > chcecie go trzymac jak najdluzej z dala ode mnie?

    >

    > 3. Dlaczego usterke w produkcie Acera jeden jego serwis diagnozuje wymiane

    > dysku, ktory ostatecznie nie jest wymieniony, a drugi do tej samej usterki

    > czeka ponad miesiac na enigmatyczne "czesci"?

    >

    > 4. Dlaczego na proby dowiedzenia sie o stanie naprawy w serwisie Acer

    > dostawalem odpowiedzi w mailach z kilkudniowym opoznieniem i w dodatku po

    > czesku?

    >

    > 5. Czy dzialalnosc firmy Acer, podobnie jak dzialalnosc CIA na terenie

    > Polski, jest eksterytorialna i prawo polskie jej nie dotyczy?

    >

    > --

    > Pozdrawiam,

    > Kamil Sterna

    >

    > PS. Rozsylam tego maila do wszystkich naszych partnerow biznesowych, aby

    > mogli zapoznac sie z tajnikami dzialania Waszej firmy.

    >

    >

    >

    > Good morning,

    >

    > 30.09.2005 I purchased a notebook ACER Travel Mate 2310, Serial No.:

    > LXT910C0515240F634EM00.

    >

    > 3.10.2005 the notebook was received and worked properly.

    > 7.10.2005 the notebook wouldn't react to the Power On button. On Acer

    > webpage (www.acer.pl) I found the information, that there were two Acer

    > tech-support partners performing guarantee repairs.

    >

    > 10.10.2005 I filled and sent the notification form to the tech-support.

    > 12.10.2005 the notebook was shipped to the support service.

    > 13 - 26.10.2005 I inquired the tech support with 5 calls and 6 e-mails

    > trying to get to know the status of the repair. The answers included:

    > until 15.10.2005 notyfying me, that the notebook was in need of a new HDD.

    > 17, 20 and 24.10.2005 stating the HDD was being ordered...

    > 27.10.2005 the notebook came back with the originally installed HDD...

    >

    > 4.11.2005 - that is 8 days after returning from the tech-support - the

    > notebook wouldn't react to the Power On button again.

    > 7.11.2005 I received the answer from the second Acer tech-support service

    > (from then on I decided not to deal with the first service - which in the

    > end didn't help anyway), that it was my task to order the courier, as the

    > tech-support was unable to do it.

    > 8.11.2005 - I shipped the notebook with a courier to Acer support service,

    > in which it is being "repaired" until today, that is 12.12.2005

    > 9.11.2005 do 8.12.2005 - I sent 12 e-mails and called the tech support 4

    > times trying to learn the state of the repair. From back then until now

    > (including today) the answer remains the same - "awaiting the pieces".

    >

    > 9.12.2005 at 9:12 - I called the tech support again with a question about

    > the maximum number of days that concerns a guarantee repair. The

    > consultant

    > informed me that the repair always lasts "as long as it takes" and there

    > are

    >

    > no time boundaries. I tried to inquire how is it stated in the polish law

    > and heard that I shouldn't "try to scare us with law acts", as "they don't

    > act in our company". Suprised as I was, I asked whether the polish law and

    > customer laws concern Acer company, to which I received the answer No.

    > Later

    >

    > on during the call I was constantly being refused to talk to any

    > supervisor

    > of the cosultant with statements: "he's not here at the moment", "he'll be

    > in here later, in half an hour, maybe in one or two hours".

    >

    >

    > To sum up, from the moment of first start the notebook worked 13 days and

    > has spent 49 days in tech-support services (the number grows with each

    > passing day).

    >

    >

    > Basing on the above mentioned story, I couldn't refrain myself from asking

    > a

    >

    > few questions:

    >

    > 1. Acer company's website says: "Acer (...) designing and marketing easy,

    > dependable IT solutions ". I would like to know what resemblance does this

    > statement have in a situation, in which Your products set MTBF to few

    > days,

    > but MTTR well exceeds 26 days?

    >

    > 2. In what way the Acer company's mission, which is to: "empower people to

    > reach their goals and enhance their lives " defines my life enhancement?

    > Can

    >

    > it be, that Your products became so bad to health, that You wish to keep

    > them away from me for as long as possible?

    >

    > 3. How come that the same defect is being recognized by one Acer

    > tech-support service as needing a HDD exchange, which in result isn't

    > changed, and another service "awaiting for pieces" for well over a month?

    >

    > 4. Why does it take a few days for a tech-service to respond to a question

    > about the state of repair, and why sometimes the answer is in Czech

    > language?

    >

    > 5. Does the commercial activity in Acer company, similarly to the CIA

    > operations on the teritory of Poland, is exterritorial and isn't in any

    > way

    > affected by the polish law?

    >

    > --

    > Regards,

    > Kamil Sterna

    >

    > PS. I forwarded this email to all our business parnters to let them know

    > about ins and outs of polish division of Acer.

    >

  2. Hej.

     

    Od dwóch dni próbuję się dodzwonić do jedynego autoryzowanego serwisu ACER'a w Polsce, ale jak już uda mi się z kimś połączyć(sekretariat), to po przełączeniu do serwisantów czekam przy muzyczce, aż usłyszę sygnał zajęte !!!

     

    Firma BLASC czy jak oni tam mają to banda popaprańców którzy psują imię marki obsługą klientów!.

    Pisałem do nich email, ale oczywiście od wczoraj nikt nie raczył nawet potwierdzić że go odebrał. Lepiej palić głupa.

     

    Postanowiłem więc zadzwonić do polskiego oddziału firmy Acer. Fakt że na stronie nie ma numeru telefonu może świadczyć tylko o jednym, że nie chcą z nami Klientami rozmawiać, numer jednak bez problemu po podaniu danych adresowych można uzyskać na informacji TP. Więc dzwonię...

     

    ... co się okazuje, tam też nikt nie odbiera, gada jakiś automat że możemy korzystać ze stron, tylko szkoda że pisałem i do Blasc i do acer Europe i wszysyc zlali mnie ciepłym moczem. Więc czekam na połączenie z operatorem, jak się okazało z nikim się nie połaczyłem bo po wielu próbach zawsze mnie rozłączało, czasem nawet w słuchawce słyszałem od razu pisk fax'u. To jest podejście poważnej firmy do jej Klientów? Panowie i Panie, nie polecam nikomu firmy ACER i jej produktów nie ze względu na fakt że są wadliwe(z tym że są, bo przecież po to dzwonię :D), a za podejście sprzedaj i zapomnij. Ja zrobię podobnie! Zapomne że istnieją, a na słowo ACER będę reagował od dziś negatywnie, naprawienie tego jak mnie potraktowali będzie ich kosztowało wiele zachodu. Szkoda tylko że nie ma możliwości skontaktowania się z władzami Acer'a (dzwoniłem do ACER'a w Wielkieb Brytanii, ale też nasłuchałem się melodyjek i stwierdziłem, że szkoda czasu i pieniędzy) i przekazania im jak ich komórki w Europie, a szczególnie w Polsce traktują ich chlebodawców!

     

    RAZ JESZCZE NIE POLECAM FIRMY ACER, jak masz zamiar kupić ich produkt przemyśl to dwa razy, albo wpierw zasymuluj sobie zgłoszenie awarii sprzętu :).

     

    Ps. Jest może ktoś z Warszawy lub okolic, z osób które spotkał ten sam problem wieszania się systemu przy obciążaniu układu graficznego? Jeśli tak nie odpuszczajcie im tego i wybierzcie się i do firmy Blasc i do oddziału ACER'a i zacznijcie rozmowę od KUR**** może poskutkuje. A tak serio może się czegoś dowiemy, ja jestem z Gorzowa Wlkp. i specjalnie do Wawy jechać mi się nie chce.

     

    pozdrawiam

     

    poirytowany klient firmy ACER / anas :)

  3. Hej.

     

    To był RivaTuner20RC158-[Guru3D.com] (Riva Tuner v 2.0)

     

    na www.guru3d.com na pierwszy miejscuw top download.

     

    Później w pierwszej zakładce main masz: Strzałeczkę przy Customize - klikasz w nią i przedostatnia opcja: Hadrdware monitoring.

     

    Czekam na info.

     

    Pozdrawiam i dzięki za zainteresowanie.

     

    anas

  4. Hej.

     

    Drazac temat zaczalem testowac karte pod wzgledem tmp.

     

    Oto wyniki jakie uzyskalem

     

    - przy braku obciazenia ponad 60 stopni C

    - przy lekkim obciazeniu praiwe 100 stopni C

     

    test pytanie czy to tylko czujnik i przy pewnym progu system sam sie wiesza, czy np. uszkodzony uklad graficzny?

     

    oto screen z testow:

     

    Dołączona grafika

  5. Hej ponownie.

     

    No więc tak: po zastosowaniu kilu myków(włączony wentylator na stałe) i jakichś odnalezionych sterowników do GeForce'a w sieci, nie trzeba nawet obniżać częstotliwości i wszystko pracuje jak należy. Z tym że dlaczego ma mi coś szumieć i dlaczego muszę tak kombinować? Co do wsparcia i obsługi to nie widzę problemu - dobre imię marki robi swoje i jak będzie trzeba będę prosił o przełożonych, aż do skutku. Jako konsument mam swoje prawa, z których będę krzystał :). Jako firma która wdraża systemy IT, poprostu nie polecę nikomu marki ACER jeśli mnie źle potraktują, a jako inżynier informatyki jakoś sobie w tym przypadku poradzę(może jakieś alternatywne chłodzenie).

     

    pozdrawiam

     

    anas

  6. Hej.

     

    Widzę że dołączyłem do grona szczęściarzy, którzy zakupili ACERa z rodziny 465x.

     

    Mam identyczny problem, kiedy odpalane są nowe gry 3d, system wiesza się po krótkim czasie, obniżenie częstotliwości rzeczywiście przynosi rezultaty i system działa, a także gry - tylko pytanie dlaczego ja mam płacić za coś z czego nie mogę skorzystać? Uważam że problem leży gdzies po stronie rozwiązań firmy ACER i architektury ich sprzętu. Właśnie napisałem email do acer-europe i czekam na ich reakcję, w poniedziałek mam zamiar dzwonić do polskiego serwisu, a jak będzie to konieczne to ich odpowiedników zachodnich, mam nadzieję że mi to jakoś wynagrodzą, albo podadzą dobry sposób na rozwiązanie problemu. Jeżeli ktoś kontatkował się z nimi i może jakoś pomóc będę wdzięczny.

     

    pozdrawiam

     

    anas

×
×
  • Dodaj nową pozycję...