LucAss

Dlaczego miałbym nie mieć odwagi, to nie o odwagę tutaj chodzi przecież... Jak tylko mam czas to zaglądam. Zdaje sobie sprawę że Sirius straci na tym wiele, ale dlatego odpisuję i wyjaśniam niektóre wątki żeby wszystko było jasne. Rozumie że niektórych rzeczy nie da się już cofnąć, ale mam nadzieję że ostatnie posty w tym wątku to będą słowa o pozytywnym załatwieniu sprawy Colina. Przecież wiadomo że jeśli sprawa z klientem zakończy się pozytywnie to i firma nie straci do końca twarzy. Nie znam sprawy proline ale wiem że w naszej sprawie konsekwencję wyciągneliśmy. Zawodzi czesto w takich sprawach komunikacja, a w firmie jest po prostu dużo osób. Do ciężkich spraw jest mail zarzad@sirius.pl - polecam na przyszłość. Pozdrawiam !

No przepraszam za tą śline na język - to rzeczywiście nie było na miejscu. Co do gwarancji wyszła pocztą wczoraj, jeśli dzisiaj nie było będzie jutro. List zwykle idzie 1-2 dni. W tej sprawie za dużo nie poczyniłem ponieważ nie zajmowałem się nią w ogole. Wielu jej szczegółów po prostu nie znałem, ale niestety tak to bywa jeśli w firmie jest więcej osób i zajmują się one różnymi sprawami i mają różne obowiązki. Wiele jak można przeczytać można było załatwić lepiej i przede wszystkim szybciej. Ale już za późno... dlatego pozostało mi tylko przeprosić w imieniu firmy. Miała być, ponieważ Gigabyte obiecało nowego 9800Pro do właśnie tej daty. Czekaliśmy dzień, dwa i nic... Po weekendzie wysłaliśmy nowego Sapphire bo wstyd...

Odpiszę tym samym tekstem którym odpisałem Ci na innych boardach. Tak jak już pisałem wyżej, zdanie o nudzeniu się niektórych i pisaniu bzdur było skierowane do autorów coniektórych postów poniżej poziomu (chociaż jest ich tutaj mniej niż np na pclabie). Zresztą dodałem że akurat twój ton jest uzasadniony tym wszystkim co miało miejsce. Przeczytaj więc jeszcze raz na spokojnie to co napsiałem i nie uznasz tego za atak. Jedyne co mi się nie spodobało to właśnie te karty w walizkach, bo to brednia rzeczywiście była. I nie dziw się że nikt tego nie sprostował w 5 minut bo na prawdę chciałbym mieć tyle czasu żeby posiedzieć sobie jak za dawnych lat na boardach I bardzo ważne - słowo przepraszam padło. Pozdrawiam !

Chodziło oczyiście o Gigabyte 9700Pro 128MB i Sapphire 9800Pro 128MB 256bit (nowa karta)...

Niektórzy ciężko pracują, niektórzy mają czas pisać brednie godzinami. Potrafię zrozumieć klienta (Colina) że pisze co mu ślina na język przyniesie, bo rzeczywiście jego serwis trwał bardzo długo... i w jakiejś mierze bluzganie nas poprawia mu humor, ale ma do tego jakieś podstawy... a inni tutaj ? Szkoda słów. Dlatego do wielu tekstów tutaj się nieustosunkuję. Może zacznę od tego że Colin ma już w domu nową kartę Sapphire 9800Pro 128DDR 256bit z 2 letnią gwarancją. To po pierwsze... Po drugie serwis jego karty Gigabyte 9800Pro 128MB nadal trwa. Tylko osoby z branży wiedzą coś więcej na temat upadłości firmy JTT Wrocław, wyłącznego importera Gigabyte jeszcze do zeszłego roku. W tej firmie własnie ten 9800Pro został zakupiony (nie przyleciał do Polski w walizce jak niektórzy napisali) wspomniany egz. Przez długi czas nie było w Polsce żadnego serwisu Gigabyte. Teraz zajmuje się tym firma Alco, która zajmuje się różnymi rzeczami. Jedne wychodzą jej lepiej, drugie gorzej. Serwisowanie produktów Gigabyte należy do tych drugich. Pan Andrzej Borkowski, który w tej firmie zajmuje się właśnie serwisami Gigabyte i koordynuje ich wysyłki do producenta obiecał nowego 9800Pro do 15 września... od kilku dni nie odbiera telefonów, unika nas po prostu. To samo było wcześniej. Kolejne terminy... widzicie może teraz jakąś analogię? czy to na pewno wszystko wina Siriusa ? Może tak... że daliśmy się zwieść beznadziejnemu serwisowi Gigabyte w Polsce. Mało tego, takich serwisów które leżą po pół roku jest więcej, inni klienci jednak dostali już inne produkty. Ciężko żeby każdego klienta narażać na tyle nerwów i czekania. Na pewno żałujemy też że stracił na tym tyle klient, ale jak widać chcieliśmy dobrze. Skończyło się też dobrze... tylko za długo to trwało. Za to szczerze przepraszam w imieniu firmy, Łukasz Głogowski www.sirius.pl

Musiał byś mi przesłać tego maila bo inaczej nie powiem. Pozdro !

Podobnie jak tłumaczyliśmy wyżej - wymiana na inny sprzęt możliwa jest tylko i wyłącznie wtedy kiedy z gwarancji wraca nowy sprzęt. Jeśli dostajecie tylko naprawiony to nie ma takie możliwości. Więc tutaj wszystko ok. A jeśli z kartą nadal coś nie tak to przyślij tylko dobrze opisz usterkę to na pewno zostanie wymieniona lub naprawiona przez producenta.

To zależy. Nieraz da się wytłumaczyć czyjś błąd, nieraz nie... nieraz błędu nie ma tylko ludzka złośliwość, nieraz kwestia tylko domówienia/dogadania... Zamiast mnie mógłby tutaj pisać przedstawiciel innego sklepu bo takie sytuacjie maja miejsce wszedzie tzn. te wytłumaczalne nie te zmyślone :)

Sprawa dotyczy wentylatorów 80mm Evercool. Rzeczywiście była taka sytuacja. Inna dostawa i inne wtyczki. Część klientów odesłała, część zostawiła sobie mimo różnicy z opisem. Część WYNEGOCJOWAŁA przelotki do zasilania. Rozumiem że to błąd osoby piszącej z Panem że zaproponowała takie wyjście, ale myślę że nie powinien Pan milczeć. Jesteśmy tylko ludźmi i innej metody jak rozmowa nie ma. Jestem pewien że otrzymał by Pan wtedy bez proszenia się przejściówki zgodnie z opisem. Zresztą jako klienta np. ja dobrze Pana kojarzę :) Przepraszam za zły humor kogoś... i pozdrawiam !

Te 10 dni które każdy ma na sprawdzenie sprzętu i ew. zwrot to bardzo długo. Warto więc zawsze wykorzystać ten czas. Tak samo odbierając przesyłkę czy to u kuriera czy od listonosza trzeba sprawdzić jej stan. Za uszkodzenie karty nie odpowiada Pan ale Sirius raczej też nie. Po to przesyłki są ubezpieczone żeby "niedelikatni" kurierzy płacili za swoje błędy. Inaczej się nie da... Proszę się postawić w sytuacji kiedy Pan np. coś sprzedaje i ma miejsce taka sytuacja. Wina jest tylko i wyłącznie po stronie przewoźnika. Pozdrawiam !

Prześlij swoje dane i numer seryjny dysku na maila sklep@sirius.pl - sprawdzę. To co piszesz może być prawdą ale nie musi więc nie ma sensu bezpodstawnie oskarżać nasz serwis. Chłopaki się starają...

Witam po weekendowej przerwie :) Myślę że nie ma takich sytuacji nigdy. Np. karta 9500Pro kosztowała ok 1000 zł, teraz producent nie da Ci karty 9600Pro (słabszej) tylko odda Ci pieniądze za które możesz sobie wybrać inną super kartę np. 9700, 9800... więc na pewno nie gorszą. Albo 5900XT to już zależy tylko od Twoich preferencji...

Zasada jest taka jak pisałem powyżej. Jeśli wróci nowa to można wymienić na coś innego, jeśli serwisowa to nie. Otrzymałeś nową płytę ?

Tutaj nic nie zawaliliśmy. Było jasno powiedziane (zresztą tak zawsze jest): jeśli z gwarancji od producenta wróci nowa karta to można wymienić na coś innego, jeśli wróci naprawiona lub serwisowa to niestety nie ma takiej możliwości. Wróciła nie nowa więc nie było takiej możliwości. Gwarancja uległa przedłużeniu o czas serwisu. Jakby był nowy sprzet gwarancja biegła by od nowa.

To bardzo ciekawe bo sam go pakowałem żeby odesłać Jeleniowi. Chyba że chodzi o to że miałem go otworzyć, tzn wyrwać nóżki i jąderko :lol: Od początku wiedział że to będzie trwało długo więc nie było tutaj terminu gwarancyjnego. Zresztą informowałem go na bierząco. Co do wypowiedzi to oczywiście że każdy ma prawo pisać co chce w pewnych granicach oczywiście, ale prosze nie wymagać żebym nie nazywał czegoś po imieniu jeśli nie miało miejsca lub było zupełnie inaczej :) Co do oczekiwań wobec sklepów to mam inne zdanie. Wielu klientów niezadowolonych z czegoś co u nas kupili wymieniają to na coś innego lub dostają zwrot gotówki. Jeśli sprzęt jest jak nowy nie ma żadnego problemu. Pozdrawiam !