LucAss

Dlaczego miałbym nie mieć odwagi, to nie o odwagę tutaj chodzi przecież... Jak tylko mam czas to zaglądam. Zdaje sobie sprawę że Sirius straci na tym wiele, ale dlatego odpisuję i wyjaśniam niektóre wątki żeby wszystko było jasne. Rozumie że niektórych rzeczy nie da się już cofnąć, ale mam nadzieję że ostatnie posty w tym wątku to będą słowa o pozytywnym załatwieniu sprawy Colina. Przecież wiadomo że jeśli sprawa z klientem zakończy się pozytywnie to i firma nie straci do końca twarzy. Nie znam sprawy proline ale wiem że w naszej sprawie konsekwencję wyciągneliśmy. Zawodzi czesto w takich sprawach komunikacja, a w firmie jest po prostu dużo osób. Do ciężkich spraw jest mail zarzad@sirius.pl - polecam na przyszłość. Pozdrawiam !

No przepraszam za tą śline na język - to rzeczywiście nie było na miejscu. Co do gwarancji wyszła pocztą wczoraj, jeśli dzisiaj nie było będzie jutro. List zwykle idzie 1-2 dni. W tej sprawie za dużo nie poczyniłem ponieważ nie zajmowałem się nią w ogole. Wielu jej szczegółów po prostu nie znałem, ale niestety tak to bywa jeśli w firmie jest więcej osób i zajmują się one różnymi sprawami i mają różne obowiązki. Wiele jak można przeczytać można było załatwić lepiej i przede wszystkim szybciej. Ale już za późno... dlatego pozostało mi tylko przeprosić w imieniu firmy. Miała być, ponieważ Gigabyte obiecało nowego 9800Pro do właśnie tej daty. Czekaliśmy dzień, dwa i nic... Po weekendzie wysłaliśmy nowego Sapphire bo wstyd...

Odpiszę tym samym tekstem którym odpisałem Ci na innych boardach. Tak jak już pisałem wyżej, zdanie o nudzeniu się niektórych i pisaniu bzdur było skierowane do autorów coniektórych postów poniżej poziomu (chociaż jest ich tutaj mniej niż np na pclabie). Zresztą dodałem że akurat twój ton jest uzasadniony tym wszystkim co miało miejsce. Przeczytaj więc jeszcze raz na spokojnie to co napsiałem i nie uznasz tego za atak. Jedyne co mi się nie spodobało to właśnie te karty w walizkach, bo to brednia rzeczywiście była. I nie dziw się że nikt tego nie sprostował w 5 minut bo na prawdę chciałbym mieć tyle czasu żeby posiedzieć sobie jak za dawnych lat na boardach I bardzo ważne - słowo przepraszam padło. Pozdrawiam !

Chodziło oczyiście o Gigabyte 9700Pro 128MB i Sapphire 9800Pro 128MB 256bit (nowa karta)...

Niektórzy ciężko pracują, niektórzy mają czas pisać brednie godzinami. Potrafię zrozumieć klienta (Colina) że pisze co mu ślina na język przyniesie, bo rzeczywiście jego serwis trwał bardzo długo... i w jakiejś mierze bluzganie nas poprawia mu humor, ale ma do tego jakieś podstawy... a inni tutaj ? Szkoda słów. Dlatego do wielu tekstów tutaj się nieustosunkuję. Może zacznę od tego że Colin ma już w domu nową kartę Sapphire 9800Pro 128DDR 256bit z 2 letnią gwarancją. To po pierwsze... Po drugie serwis jego karty Gigabyte 9800Pro 128MB nadal trwa. Tylko osoby z branży wiedzą coś więcej na temat upadłości firmy JTT Wrocław, wyłącznego importera Gigabyte jeszcze do zeszłego roku. W tej firmie własnie ten 9800Pro został zakupiony (nie przyleciał do Polski w walizce jak niektórzy napisali) wspomniany egz. Przez długi czas nie było w Polsce żadnego serwisu Gigabyte. Teraz zajmuje się tym firma Alco, która zajmuje się różnymi rzeczami. Jedne wychodzą jej lepiej, drugie gorzej. Serwisowanie produktów Gigabyte należy do tych drugich. Pan Andrzej Borkowski, który w tej firmie zajmuje się właśnie serwisami Gigabyte i koordynuje ich wysyłki do producenta obiecał nowego 9800Pro do 15 września... od kilku dni nie odbiera telefonów, unika nas po prostu. To samo było wcześniej. Kolejne terminy... widzicie może teraz jakąś analogię? czy to na pewno wszystko wina Siriusa ? Może tak... że daliśmy się zwieść beznadziejnemu serwisowi Gigabyte w Polsce. Mało tego, takich serwisów które leżą po pół roku jest więcej, inni klienci jednak dostali już inne produkty. Ciężko żeby każdego klienta narażać na tyle nerwów i czekania. Na pewno żałujemy też że stracił na tym tyle klient, ale jak widać chcieliśmy dobrze. Skończyło się też dobrze... tylko za długo to trwało. Za to szczerze przepraszam w imieniu firmy, Łukasz Głogowski www.sirius.pl

Musiał byś mi przesłać tego maila bo inaczej nie powiem. Pozdro !

Podobnie jak tłumaczyliśmy wyżej - wymiana na inny sprzęt możliwa jest tylko i wyłącznie wtedy kiedy z gwarancji wraca nowy sprzęt. Jeśli dostajecie tylko naprawiony to nie ma takie możliwości. Więc tutaj wszystko ok. A jeśli z kartą nadal coś nie tak to przyślij tylko dobrze opisz usterkę to na pewno zostanie wymieniona lub naprawiona przez producenta.

To zależy. Nieraz da się wytłumaczyć czyjś błąd, nieraz nie... nieraz błędu nie ma tylko ludzka złośliwość, nieraz kwestia tylko domówienia/dogadania... Zamiast mnie mógłby tutaj pisać przedstawiciel innego sklepu bo takie sytuacjie maja miejsce wszedzie tzn. te wytłumaczalne nie te zmyślone :)

Sprawa dotyczy wentylatorów 80mm Evercool. Rzeczywiście była taka sytuacja. Inna dostawa i inne wtyczki. Część klientów odesłała, część zostawiła sobie mimo różnicy z opisem. Część WYNEGOCJOWAŁA przelotki do zasilania. Rozumiem że to błąd osoby piszącej z Panem że zaproponowała takie wyjście, ale myślę że nie powinien Pan milczeć. Jesteśmy tylko ludźmi i innej metody jak rozmowa nie ma. Jestem pewien że otrzymał by Pan wtedy bez proszenia się przejściówki zgodnie z opisem. Zresztą jako klienta np. ja dobrze Pana kojarzę :) Przepraszam za zły humor kogoś... i pozdrawiam !

Te 10 dni które każdy ma na sprawdzenie sprzętu i ew. zwrot to bardzo długo. Warto więc zawsze wykorzystać ten czas. Tak samo odbierając przesyłkę czy to u kuriera czy od listonosza trzeba sprawdzić jej stan. Za uszkodzenie karty nie odpowiada Pan ale Sirius raczej też nie. Po to przesyłki są ubezpieczone żeby "niedelikatni" kurierzy płacili za swoje błędy. Inaczej się nie da... Proszę się postawić w sytuacji kiedy Pan np. coś sprzedaje i ma miejsce taka sytuacja. Wina jest tylko i wyłącznie po stronie przewoźnika. Pozdrawiam !

Prześlij swoje dane i numer seryjny dysku na maila sklep@sirius.pl - sprawdzę. To co piszesz może być prawdą ale nie musi więc nie ma sensu bezpodstawnie oskarżać nasz serwis. Chłopaki się starają...

Witam po weekendowej przerwie :) Myślę że nie ma takich sytuacji nigdy. Np. karta 9500Pro kosztowała ok 1000 zł, teraz producent nie da Ci karty 9600Pro (słabszej) tylko odda Ci pieniądze za które możesz sobie wybrać inną super kartę np. 9700, 9800... więc na pewno nie gorszą. Albo 5900XT to już zależy tylko od Twoich preferencji...

Zasada jest taka jak pisałem powyżej. Jeśli wróci nowa to można wymienić na coś innego, jeśli serwisowa to nie. Otrzymałeś nową płytę ?

Tutaj nic nie zawaliliśmy. Było jasno powiedziane (zresztą tak zawsze jest): jeśli z gwarancji od producenta wróci nowa karta to można wymienić na coś innego, jeśli wróci naprawiona lub serwisowa to niestety nie ma takiej możliwości. Wróciła nie nowa więc nie było takiej możliwości. Gwarancja uległa przedłużeniu o czas serwisu. Jakby był nowy sprzet gwarancja biegła by od nowa.

To bardzo ciekawe bo sam go pakowałem żeby odesłać Jeleniowi. Chyba że chodzi o to że miałem go otworzyć, tzn wyrwać nóżki i jąderko :lol: Od początku wiedział że to będzie trwało długo więc nie było tutaj terminu gwarancyjnego. Zresztą informowałem go na bierząco. Co do wypowiedzi to oczywiście że każdy ma prawo pisać co chce w pewnych granicach oczywiście, ale prosze nie wymagać żebym nie nazywał czegoś po imieniu jeśli nie miało miejsca lub było zupełnie inaczej :) Co do oczekiwań wobec sklepów to mam inne zdanie. Wielu klientów niezadowolonych z czegoś co u nas kupili wymieniają to na coś innego lub dostają zwrot gotówki. Jeśli sprzęt jest jak nowy nie ma żadnego problemu. Pozdrawiam !

To nie była ściema - producenci w warunkach gwarancji piszą o minimalnej liczbie bad sectorów. Co do winy to już nie tak łatwo bo żeby udowodnić coś klientowi producent musiałby przesłać ekspertyzę a to im się nie opłaca. Dlatego dostał Pan dysk. Dalej sprawy nie znam, ale producent najczęściej daje dyski nowe, naprawiane dużo rzadziej na serwisy. Zawsze jeśli macie zastrzeżenia do serwisu proszę o maila nie na serwis@sirius.pl tylko na sklep@sirius.pl lub zarzad@sirius.pl :) Wyjasnimy wszystko jeśli rzeczywiście coś było nie tak jak powinno być. Pozdrawiam !

Procesor był poddany ekspertyzie w Polsce i nie miał szans na wysyłkę do producenta. Zresztą jakby go ktoś zobaczył nie zdziwił by się. Nie sądzę żeby moje odpowiedzi były śmieszne, są prawdziwe. A do Jelenia tak piszę bo niedawno byliśmy na Ty a tu takie rzeczy nam wypisuje :/

To co tu napisałeś to przegięcie. Twój procesor wyglądał jak po pożarze. Był kompletnie zniszony i przytlony. Nie było szans na jego serwis. Może zamieścisz jego zdjęcie ??? Zresztą sam o tym wiesz bo zrobiłeś sobie z niego breloczek...

Sprawa nie jest aż taka trudna jak myślisz. Najczęściej producent daje nowszy model np. 9800 albo zwraca pieniądze. Ale nie wyjdziesz na tym źle bo za kwotę jaką wydałeś kiedyś na 9700Pro kupisz przecież teraz 9800Pro. Pozdrawiam !

Napewno to Adam Mickiewicz nie żyje. Też :lol:

Śmieszny to Pan :lol: jest w tym momęcie widać jaka firma, tacy ludzie w niej pracujący. Tą odpowiedzią obraził mnie pan i mam nadzieję że się to zdarzyło pierwszy i ostatni raz. A co do karty chciałem zamówić w waszym śmiesznym sklepiku :lol: kartę Hercules 9800se AiW i zamówiłem. Po dniu zadzwonił do mnie telefon z waszego sklepu, że karta jest w magazynie i zostanie wysłana, ale pod jednym warunkiem, że nie będę jej mógł oddać w przeciągu 10 dni bo tego sklep sobie nie życzy, a ja im na to, że mam takie prawo i mogę sprawdzić kartę czy mi ona odpowiada. Pan z którym rozmawiałem zaczął w tym momęcie mnie straszyć, że jak będę chciał oddać kart to sprawa znajdzie się w sądzie i chodź ja wygram to i tak koszty założenia sprawy i inne duperele mnie wyniosą więcej niż ta karta będzie kosztowała. To ja na to że dziękuje z wami współpracę i juz nigdy nie kupie u was więcej niczego. A koleś, z którym rozmawiałem wielce oburzony odłożył słuchawkę jak by to on był pokrzywdzony :lol: I jeszcze jedno najważniejsze hoho w tedy to się lałem normalnie z dwa dni, gościu mi się żalił na początku rozmowy, że on chce też taką kartę (modowalną na pro), a jak kupie ją u nich i się nie zmoduje to ją oddam i on już sobie nie kupi modowalnej :lol: Nie obraziłem Pana. Po prostu na pewno nie było sytuacji w której sklep straszy sądem przez telefon... Rozmowa na pewno miała inną treść i przebieg. Część informacji mogła być natomiast na pewno zawsze jest możliwość na zwrot do 10 dni no i o sądzie na pewno nikt nie mówi w normalnych rozmowach handlowych :) Więc proszę nie przedstawiać tego w tak mylący sposób.

Śmieszne, nieźle się uśmiałem... Może mamy jakąś specjalną infolinię pod krótą straszymy sądem :lol: ??

Zaręczam Ci że zakupy u nas wyglądają tak samo u nas i w wielu innych sklepach. Zamawiasz, potwierdzasz, na następny dzień jest kurier więc nie ma się co... :)))

Panie Macieju, "obrażenia" karty oceniał dystrybutor. Nam też troche to pokrzyżowało plany bo jak Pan wie mieliśmy już Panu wysyłać 9800Pro. Ale sam Pan przyznaje że śledz ma ślady używania. Więcej nie piszę ponieważ nie widziałem, zdjęcie chętnie oglądne. Jeśli jest Pan zainteresowany rekompensatą tego zakupu tzn. tego że "na siłę" musiał Pan zostać przy 5900XT proszę o maila na reklamacje@sirius.pl Pozdrawiam !

Pragne przypomniec ze nie byloby calej sytuacji gdyby karty byly nalezycie wyselekcjonowane, oczywiscie nalezy sie tu firmie Sirius duzy + za podjecie takiej akcji, niestety jak zwykle gdzies zawinil czlowiek i wazne abyscie mieli swiadomosc ze poczatek tego problemu jest po waszej stronie. Tak, ale chcieliśmy wymienić kartę na nową 9800SE modowalną. Zabrakło cierpliwości. Niestety błędy się zdarzają, chcieliśmy go naprawić ale klient zdecydował się na coś innego - a my robimy wszystko czego klient potrzebuje. I tak się wkopaliśmy :( Licze ze bedziecie wyjasniac wszystkie takie problemy ktore sie pojawia zamiast chowac glowe w piasek, moze warto przejrzec jeszcze raz watki do ktorych linki sa powyzej. Jesli bedziecie sumiennie prostowac wszystkie takie sytuacje to na dluzsza mete BARDZO wam sie to oplaci bo kazdy uzytkownik tego forum (i jego 10 znajomych) kupi towar w sirius.pl bo bedzie mial pewnosc ze nie zostanie na lodzie przez kogos komu sie nie chcialo 8 godzin gapic na 3D marka. Na forum jesteśmy często ale interweniujemy tylko w takich przypadkach, które tego wymagają. Sprawa 9700 skończyła się tym że karty te później były dostępne i to w normalnej cenie. Niestety autor tamtego posta nie chciał już z nami rozmawiać. Sprawa druga iRiver - błąd w ofercie, niestety każdemu się może zdarzyć a błędną cenę przedstawioną przez MIP podał nie tylko Sirius.pl. Ta sprawa mogła także zupełnie inaczej wyglądać jednak... tak się skończyło. Zawsze jeśli ktoś ma jakiś problem z nami prosimy o maila reklamacje@sirius.pl - jesteśmy tylko ludźmi ale zawsze się można dogadać. Sirius.pl w kontaktach z klientami nie ma sobie nic do zarzucenia :) Pozdrawiam !