Zepsuł Ci się Seagate ? Wyślij do producenta w 10 minut!

[BuMeL]

Tak na szybko, antystatyk masz w resztkach po płycie głównej/karcie grafiki, wypełniaczem może być cokolwiek co się nadaje z gazetą włącznie byleby dysk nie latał luzem w pudełku. PISAŁEM O TYM !

[duzii]

Tak jak już pisałem wcześniej , skontaktowałem się z seagate'm nie przez telefon lecz poprzez e-mail.Zależało mi na odzyskaniu danych(poprzez ponowne wgranie softa)opisałem problem,odpisałem na kilka pytań( czy dysk wydaje jakieś dziwne dźwięki, oraz czy czuć że głowica nadal się kręci) i Pan z Seagate przeniósł moją sprawę do i365 oraz podał mi numer sprawy.Polecam ten sposób, może trwa to trochę dłużej ale jak ktoś słabiej zna angielski to może sobie na spokojnie w domu e-mail napisać.

Aby napisać do seagate trzeba wejść na ich stronę(seagate.com) zarejstrować się i otworzyć nowa sprawę.W niej opisać problem,podać jaki ma się dysk,nr seryjny, windows itp itd :) Dzisiaj kurier był z samego rana , wziął dysk i poleciał do Amsterdamu :D .Mam nadzieję że nie będzie problemu i nie dostanę kary 1400 euro :D Jak dysk wróci napiszę jeszcze coś!

Jak na razie dzięki BuMeL za pomoc!

[daniel4g]

Witam,

 

Uprzejmie proszę osoby które przeszły już przez proces wymiany zepsutego dysku przez firmę Seagate o pomoc w rozszyfrowaniu maili które otrzymałem już po wysłaniu dysku do Warszawy. Proces zwrotu przebiegał w języku polskim, niestety maile przychodzą po angielsku. Pozwalam sobie zamieścić treść otrzymanych wiadomości w kolejności w jakiej je dostałem. Dodam tylko iż na stronie Seagate kiedy wybieram opcje sprawdzenia stanu zwrotu otrzymuje informacje że dysk nie został jeszcze otrzymany przez firmę Seagate. Z góry dziękuje za pomoc i myślę że informacje te przydadzą się również osobom które w przyszłość będą przechodziły przez proces reklamacyjny.

 

1.

2.

[romek-o]

w skrócie to 29 września został do ciebie wysłany dysk firmą kurierską DHL

 

Gratuluje

[daniel4g]

Super, cesze się. Natchnąłem się gdzieś na informacje, że Seagate wysyła numer pozwalający poprzez stronę internetowa DHL sprawdzić informacje o przesyłce. Czy w otrzymanym przeze mnie mailu podany jest ten numer? Widzę tylko informacje że wysyłka realizowana jest przez DHL ale numery przesyłki nie potrafię zidentyfikować.

[blacklio]

shipping date 09/29/09 , dysk został właśnie wysłany kurierem do Ciebie, na tym dokumencie nie ma tego numeru, ale ja miałem

[duzii]

Dzisiaj mój maxtorek wrócił:) Seagate wystawił mi rachunek za odzyskiwanie danych i wgranie softa na całe 0 euro:) Jeszcze raz bardzo dziękuję za pomoc Bumelowi!Bumel jak możesz dopisz że bez problemu można to wszystko załatwić przez e-mail , ja nie kontaktowałem się z seagatem po case number przez telefon:) Fakt że trwa to trochę dłużej ale jak ktoś nie zna bardzo dobrze angielskiego to bezstresowo może to załatwić pisząc na spokojnie e-mail:)

[pavel54]

Mój ST3500320AS dotarł do sigeta 30 września więc mam nadzieje że na dniach dostane jakieś info czy wysłali nowy czy nie :)

 

Ale martwię się bo był 1 bad sector tylko i wysłałem dlatego że dysk sobie terkocze co jakieś 3 sekundy, a inne dyski u mnie tego nie mają więc ten się wyróżniał :wink: jak myślicie uznają to??

 

Do tego jeszcze wgrałem do niego firmware SD1A zamiast SD15 ale nie pomagało...

 

EDIT: Właśnie przyszedł nowy 7200.11 500gb :D odczyt 89mb/s i 12.1ms (firmware od nowości SD1A) jak myślicie opchnąć go i kupić Samsunga F3 :wink: ??

Edytowane 8 Października 2009 przez pavel54

[Gość MaRuH]

Witam, posiadam dysk Segate 500GB serii 12 ma on 10 badów, gwarancje na niego mam w agito 36msc, gwarancje przyjmuje serwis agito. Mam pytanie czy jak wyślę dysk bezpośrednio do producenta na gwarancję i otrzymam nowy dysk już z innym numerem seryjnym to czy agito przyjmie mi dysk na gwarancję gdyby np znów padł i bym wysłał go do nich?, bo już numer seryjny nie będzie się zgadzał z tym dyskiem co oni mi sprzedali.

 

I jeszcze pytanie, jak wysyłam dysk do seagate to czy mam im napisać na kartce co mu dolega? :razz:

Edytowane 10 Października 2009 przez maruh

[pavel54]

Witam, posiadam dysk Segate 500GB serii 12 ma on 10 badów, gwarancje na niego mam w agito 36msc, gwarancje przyjmuje serwis agito. Mam pytanie czy jak wyślę dysk bezpośrednio do producenta na gwarancję i otrzymam nowy dysk już z innym numerem seryjnym to czy agito przyjmie mi dysk na gwarancję gdyby np znów padł i bym wysłał go do nich?, bo już numer seryjny nie będzie się zgadzał z tym dyskiem co oni mi sprzedali.

 

I jeszcze pytanie, jak wysyłam dysk do seagate to czy mam im napisać na kartce co mu dolega? :razz:

Ja im nic nie pisałem ocb a miał 1 bada i wymienili :wink: co do 1 pytania to nie wiem..

[emilek]

Wtedy to już chyba tylko realizacja gwarancji przez producenta (Seagate).

[Gość MaRuH]

Zrobiłem już wszystko krok po kroku teraz tylko muszę im to wysłać i mam pytanie mogę wysłać to w kopercie bąbelkowej ?, dysk oczywiście będzie siedział w plastikowym pudełku po dysku smasunga, do tego pudełko owinięte też w babelki i wszystko wsadzone do koperty, wszystko na pewno będzie dobrze zapakowane, czy ktoś już tak wysyłał dysk do nich?, czy lepiej w jakimś kartonie to wysłać?. Mam jeszcze pytanie czy mam im na jakiejś kartce napisac numer zamówienia i wrzucić jeszcze do tego pudełka czy wystarczy im ten z etykiety wysyłkowej?. Wiem że zadaje dużo pytań ale chce aby wszystko przebiegło bez problemów ;p.

[BuMeL]

Wystarczy etykieta a dysk lepiej wyślij w pudełku.

[Edvard]

Dostałem maila od Seagate, z informacją, że dysk został wysłany.

Czy order number na screenie, jest numerem przesyłki (chodzi o możliwość zobaczenia, na stronie dhl, gdzie paczka aktualnie się znajduje)?

Edytowane 14 Października 2009 przez Edvard

[Gość MaRuH]

Gdzie te dyski idą tylko do Wawy i tam się nimi zajmują czy warszawa je wysyła gdzieś?

Edytowane 14 Października 2009 przez maruh

[Gość MaRuH]

dysk wysłałem wczoraj i dziś dostałem tego samego maila co kolega wyżej, rozumiem że dysk do nich dotarł?

Edytowane 15 Października 2009 przez maruh

[Dimek]

(...) gwarancje przyjmuje serwis agito. Mam pytanie czy jak wyślę dysk bezpośrednio do producenta na gwarancję i otrzymam nowy dysk już z innym numerem seryjnym to czy agito przyjmie mi dysk na gwarancję gdyby np znów padł i bym wysłał go do nich?, bo już numer seryjny nie będzie się zgadzał z tym dyskiem co oni mi sprzedali.

Za pierwszym razem jak padla mi Barracuda 7200.10 ST3250410AS to wyslalem ja do Sprzedawcy (Proline). Troche to trwalo ale ostatecznie dostalem nowy dysk, z nowym S/N i papierkiem, na ktorym widnieje S/N dysku posylanego na gwarancje z adnotacja w polu "opis naprawy", ze dysk wymieniono. Na tym dokumencie nigdzie nie mam podanego S/N dysku, ktory otrzymalem...

Co ciekawe, ten dysk po niecalych 3 miechach padl dokladnie w ten sam sposob jak pierwszy... i teraz wysylam juz od razu do Producenta z mysla, ze szybciej on upora sie z tematem wymiany...

 

Zastanawia mnie to co wyzej napisal maruh - co z gwarancja, ktora rowniez mam (:?:) w Proline :?: Czy kazda nastepna (ewentualna) naprawa/wymiana realizowana moze byc tylko bezposrednio u Producenta i Sprzedawca nie musi juz palcem kiwac i moze mnie olac :?:

[choody92]

Witam

 

 

Jakieś dwa tygodnie temu wysłałem dysk na gwarancje. Wszystko fajne dysk doszedł do producenta:) Jednak popełniłem błąd przy składaniu zamówienia.

 

 

 

Chodzi o to, że wysłałem tak jakby dwa razy ten sam dysk na gwarancje:/ Widać że jeden dysk już dotarł a na drugi jeszcze czekają. Można coś z tym zrobić??

[BuMeL]

Jeden wymienią a drugi po jakimś czasie powinien być anulowany.

[yamaykee]

właśnie wróciła do mnie Barracuda ES.2 z odzyskiwania w i365.

 

Strach troche był, dysk pracował w raid0 z drugim identycznym, dodatkowo dane były zaszyfrowane - ale udało się. po powrocie z serwisu raid zestawił się bez problemów i dane odzyskałem.

 

Procedura poszła bardzo sprawnie

dzień 1 - mail do seagate, po uzyskaniu case number rejestracja w i365

dzień 2 - kurier (na koszt i365)

dzień 3 - potwierdzenie przyjęcia dysku do serwisu (e-mail)

dzień 4 - naprawa oraz wysyłka

dzień 5 - kurier odwozi dysk do mnie

 

Jestem pod wrażeniem sprawności obsługi klienta w seagate/i365

 

@ BuMeL - ślicznie dziękuję za ten temat, inaczej nawet bym nie wiedział, że taka możliwość istnieje.

[choody92]

Moja Barka już od dwóch tygodni jest na gwarancji. Ile to może trwać?? :/

Edytowane 27 Października 2009 przez choody92

[Gość MaRuH]

Moja Barak już od dwóch tygodni jest na gwarancji. Ile to może trwać?? :/

Mam tak samo, moją wysłałem 2,5 tyg temu i dalej czekam -_- , dalej jest status in process...

 

Czy to normalne?

 

Niby miało być szybko, max 7 dni i dysk mamy, a zaczynam się trochę niecierpliwić czy w ogóle jakiś dysk otrzymam... Mam nadzieję że mi go przyślą bo będę stratny kupę kasy.

Edytowane 27 Października 2009 przez maruh

[Dimek]

Swoj dysk wyslalem 16.10.2009 priorytetem. Z ciekawosci wlasnie sprawdzilem jak wyglada status wysylki naprawionego/nowego dysku. W trackerze widnieje status "in progress" - nie wiem od jak dawna i jak dlugo jeszcze :)

[czapla_pl]

A wysyłaliście za potwierdzeniem odbioru? Tak przynajmniej by była podkładka, że dysk dotarł do Collection Point, wtedy można by coś zdziałać w obsłudze klienta, np. mailowo ich ponaglić. Wysyłałem już dwa dyski do Seagate'a na gwarancję (kurierem w obu przypadkach) i zawsze wymiana dysku zajmowała im max 10 dni. Tylko WD nie spieszy się z obsługą RMA, w ich przypadku 2 tygodnie to standard, a magazyn mieści się pod tym samym adresem w W-wie co Seagate'a.

 

Najlepiej napiszcie do customer service maila co i jak, niech sprawdzą co się dzieje z RMA.

 

pzdr

[BuMeL]

SEAGATE oficjalnie ma w ostatnich tygodniach spory zastój jeśli chodzi o zwroty dysków 7200.11 oraz 7200.12, stąd opóźnienia. Wszyscy zgłaszający proszeni są o cierpliwość bądź kontakt z biurem obsługi w celu otrzymania stosownych informacji.

Edytowane 28 Października 2009 przez BuMeL

[Gość MaRuH]

SEAGATE oficjalnie ma spory zastój jeśli chodzi o zwroty dysków, stąd opóźnienia. Wszyscy zgłaszający proszeni są o cierpliwość bądź kontakt z biurem obsługi w celu otrzymania stosownych informacji.

W takim razie jestem spokojniejszy i poczekam jeszcze :razz:

[sizeer]

Tak samo jak opisana metoda w Seagate mozna wysyłać wadliwe dyski WD po rejestracji na stronie i otrzymaniu RMA, a co z Samsungiem?

[BuMeL]

Na szybko kanał dystrybucji, a jeśli sklep zbankrutował to jest firma, która zajmuje się serwisem gwarancyjnym dysków Samsung, szczegóły jak nie zapomnę i jak znajdę podam jutro.

Edytowane 28 Października 2009 przez BuMeL

[Gość]

Jeżeli sklep w którym kupiliśmy zbankrutował, to zanosimy dysk z rachunkiem do lokalnego serwisu samsunga. Wiem, bo z kolegą jakiś miesiąc temu pytaliśmy o to właśnie w serwisie samsunga.

[BuMeL]

I tu się mylisz. Żaden lokalny serwis Samsunga nie przyjmie dysku. Samsung nie daje klientowi końcowemu Gwarancji Producenta tylko gwarancję handlową 36 miesięcy dla dystrybutora czyli jedyna opcja to sklep. Jedna firma w Polsce zajmuje się zbiórką uszkodzonych dysków Samsung pod warunkiem posiadania przez kupującego oryginału dowodu zakupu, spreparowania odpowiedniego pisemka z opisem usterki itp. Dyski po oględzinach i niedługich testach w serwisie wymieniane są na nowe. Niestety dla kupujących Samsung robi dość dobre dyski, które osobiście chwalę ale serwis jest strasznie ograniczony.

 

Wystarczy zadzwonić pod infolinię Samsunga a dowiesz się wszystkiego.

Edytowane 28 Października 2009 przez BuMeL