HP Pavilion Power 15 - problem z gwarancja

[przemo83]

Witam,

ostatnio w moim laptopie padlo chlodzenie (chyba jeden z 2 wentylatorow), przy usterce od ciepla odksztalcila sie klawiatura - pare klawiszy w okolicy enter (pod spodem tych klawiszy jest radiator i procesor), usterka ewidentnie powstala na wskutek awarii chlodzenia...

laptopa oddalem na gwarancje, naprawili/wymienili wiatraki jednak klawiature zostawili nie ruszona twierdzac ze uszkodzenie powstalo jak to określili od "external hot", po telefonie do supportu HP poprosili o przeslanie zdjec itd. w celu powtornej analizy - po paru dniach oddzwonil koles z twierdzeniem ze na podstawie zdjec podtrzymuje iz klawiatura zostala uszkodzona przez "zewnetrzne zrodlo ciepla" (zasugerowal nawet ze to przez zewnetrzna lampke ktora niby to oswietla klawiature - tak w ogole po kiego lampka skoro jest klawiatura podswietlana ale mniejsza) i zaproponowal naprawe ale odplatna

 

Co zrobic w takiej sytuacji? Jakie mam mozliwosci walki z serwisem HP?

Edytowane 30 Maja 2019 przez przemo83

[jamonynus]

Idź z tematem do Rzecznika Ochrony Praw Konsumenta, w każdym mieście w urzędzie jest. Sytuacja jest logiczna - zepsuł się wentylator, wzrosła temperatura, coś zaczęło dziać się z klawiaturą od ciepła, znalazłeś powód, wyłączyłeś lapka i nie używałeś go. Możesz skorzystać też z jakiejś nieodpłatnej pomocy prawnej, aby napisać odwołanie do HP. 

Tylko zanim to zrobisz, przyznaj się, czy od razu po zauważeniu usterki przestałeś używać lapka? Jeśli używałeś go przez kilka dni i podczas tego użytkowania stopił klawiaturę - wina będzie po Twojej stronie, bo świadomie korzystałeś z lapka przy niesprawnym wentylatorze. 

[przemo83]

Godzinę temu, jamonynus napisał:

Tylko zanim to zrobisz, przyznaj się, czy od razu po zauważeniu usterki przestałeś używać lapka? Jeśli używałeś go przez kilka dni i podczas tego użytkowania stopił klawiaturę - wina będzie po Twojej stronie, bo świadomie korzystałeś z lapka przy niesprawnym wentylatorze. 

Wiesz ja ekspertem nie jestem - nie wiem kiedy wentylatory padly i nie mam pojecia czy byl uzywany po tym jak padly, poza tym z komputera oprocz mnie korzystały osoby trzecie np. moj syn...

wiatraki padly podczas grania (stad wysoka temperatura), wytopionej klawiatury na poczatku nie zauwazylem/z reszta wiatrakow tez nie zauwazylem ze padly (bo sa dwa - jeden chodzil caly czas i bylo go normalnie slychac - to byl chyba wiatrak od CPU, a padl od GPU), po resecie gdy padly wentylatory laptopa nie dalo sie wlaczyc bo wyskoczyl komunikat o uszkodzonym chlodzeniu (i de facto w tym momencie dowiedzialem sie ze jest problem z wiatrakami), tak ze nie ma mowy o jakimkolwiek "uzywaniu po usterce" 

Dzieki za rade odnosnie Rzecznika Ochrony Praw Konsumenta

Edytowane 31 Maja 2019 przez przemo83

[jamonynus]

Spróbuj z tym Rzecznikiem w takim razie. Mam nadzieję, że pomoże. 

[przemo83]

29 minut temu, FxJ napisał:

Wyślij niech samo zobaczą czy źródło ciepła nie znajdowało się pod klawiaturą.

Jeśli odrzucą możesz się odwoływać, zrobić ekspertyzę w jakimś serwisie i im wytoczyć sprawę.

Sek w tym ze wrocil z serwisu, wymienili wiatrak, nie wymienili klawiatury - przez telefon dowiedzialem sie ze z powodu zewnetrznego zrodla ciepla, chcialem oddac ponownie i koles poprosil o porobienie zdjec, przeprowadzil "expertyze" na podstawie min. zdjecia ktore jest powyzej (zalaczylem im również zdjecie ktore ukazuje ze w miejscu mojego uszkodzenia jest radiator itd.) i na serwis nie przyjeli proponujac naprawe odplatna, bo jak to stwierdzil "potrzymuje opinie serwisu" ze powodem uszkodzenia klawiatury bylo jak to ujęli "external hot"

[przemo83]

przeciez na spokojnie zglosilem, problem opisalem, zalaczylem zdjecia itd. - zrobili pseudo ekspertyze na podstawie zdjec i nie poczuwaja sie do przyjecia laptopa na gwarancje, tak ze co mam zrobic? dzwonic ktorys raz z kolei i blagac ich by go wzieli na gwarancje? przy czym ja swoje a oni ze mnie debila robia...