Laptop Dell G15 5530 się restartuje

[Nawias123]

Witam

 

Mam problem z nowo zakupionym laptopem Dell G15 5530.

Otóż gdy jest odłączony od zasilania po ok 15 minutach bezczynności sam się restartuje, co może być przyczyną?

W podglądzie zdarzeń widzę taki błąd:

Nastąpił ponowny rozruch komputera po operacji wykrywania błędów. Wyniki tej operacji były następujące: 0x00000113 (0x0000000000000019, 0x0000000000000002, 0x00000000000010de, 0x00000000000025ec). Zrzut zapisano w: C:\Windows\Minidump\022025-14125-01.dmp. Identyfikator raportu: 0c68348c-3ae4-4492-9cf0-c2f62bf8164d.

Poniżej link do pobrania pliku .dmp

https://www.mediafire.com/file/2anqqj5thol2qxp/022025-14125-01.dmp/file

 

Proszę o pomoc!

 

Pozdrawiam

 

[Kyle]

Przeskanuj go antyvirem i memTestem (tym odpalanym z pendrive, np. https://www.memtest86.com/download.htm )

[zakk87]

na początek zaktualizuj sterowniki do chipsetu oraz GPU. Sprawdź masz włączone opcjonalne aktualizacje w WU, mogą tam się pojawić potrzebne sterowniki.

Edytowane 21 Lutego przez zakk87

[Mr.T...]

Witam

problem z sterownikami , a system wgrywałeś sam czy był już wstępnie zainstalowany z Laptopem ?

Dell ma swoje narzędzie do aktualizacji sterowników , bo to co czasami system sam znajdzie i zainstaluje nooo nie zawsze działa poprawnie.    

[Nawias123]

Po zaktualizowaniu wszystkich sterowników w Windows Update problem nadal występuje 😞

System był dołączony razem z laptopem.

[Mr.T...]

ok , a co pokazuje Menadżer urządzeń , są jakieś znaki zapytania ? 

7 minut temu, Nawias123 napisał(a):

System był dołączony razem z laptopem.

czyli cały worek nie potrzebnego oprogramowania xD 

[Nawias123]

W Menedżerze urządzeń nie ma żadnych znaków zapytania

[Mr.T...]

czyli to nie będzie to łatwy temat , najlepiej było by dysk wyczyścić i system wgrać na nowo nie ten od Della 

Menadżer urządzeń , pozycja stacje dysków , rozwiniesz listę, powinien być jakiś dysk , najedziesz myszką, prawy myszki - właściwości , zakładka - sterownik , to z którego roku jest sterownik ?     

[Nawias123]

Mam dwa dyski oba z datą sterownika 21.06.2006

[Mr.T...]

2006 to dobrze. 

co można jeszcze zrobić 

sprawdzić tak samo dla sterownika , igpu czyli z procesora czy jest taki sam jak na stronie Dell - Intel UHD Graphics Driver -06 Nov 2024

https://www.dell.com/support/product-details/en-us/product/g-series-15-5530-laptop/drivers

można sprawdzić i zaktualizować bios 

Dell G15 5530 and G16 7630 System BIOS 17 Jan 2025

oraz pobrać i zainstalować sterowniki od chipsetu 

Intel Management Engine Interface Driver 15 Jan 2025

Intel Chipset Device Software 03 Dec 2024

 

Edytowane 21 Lutego przez Mr.T...

[yureek]

wejdź do biosu i wyłącz CPU Turbo Boost, sprawdź czy zadziała, powinno pomóc

[Nawias123]

Zaktualizowałem wszystkie sterowniki tak jak polecałeś.

Dodatkowo na stronie Dell'a wyskoczyło mi żeby zaktualizować sterownik dysku SSD i Realtek High Definition Audio.

 

Jeśli problem nie ustąpi spróboje wyłączyć te CPU Turbo Boost tak jak kolega yureek powiedział.

Jeśli problem się rozwiązał również dam znać co i jak.

[Nawias123]

Niestety po zaktualizowaniu sterowników i wyłączeniu opcji Turbo Boost problem nadal występuje.

Mianowicie system sie zrestartował kiedy próbowałem go wybudzić z uśpienia ruszając myszką (ekran był wyłączony w tle leciała muzyka)

Problem nie występuje kiedy ekran jest włączony (np. leci teledysk z YouTube)

 

Co może być przyczyną?

[Obsceniczny]

Czy problem występuje tylko na karcie dedykowanej czy integrze również?

Błąd 0x00000113 jest wskaźnikiem błędu TDR (Timeout Detection and Recovery) związanym z kartą graficzną – w tym przypadku wskazuje na sterownik Nvidii (identyfikator 0x10de). Oznacza to, że system wykrył, iż karta graficzna nie odpowiedziała w odpowiednim czasie, co spowodowało restart komputera.

Co jeszcze możesz zrobić: Zaktualizuj sterowniki GPU (NV i integra).

[Mr.T...]

sprzęt raczej powinien trafić na serwis z opisem co się dzieje, że podczas wychodzenia z trybu ponownego wzbudzenia matrycy dochodzi do restartu, a aktualizacja systemu oraz sterowników nie przynosi pozytywnych efektów. 

 

[Nawias123]

Zainstalowałem sterowniki ze strony della do Nvidi, a wcześniej usunąłem wszystkie sterowniki za pomocą Display Driver Uninstaller (DDU)

Zobaczymy czy to przyniesie efekt, jeżeli nie wrzucam laptop na serwis.

 

Więcej chyba się już nie da zrobić?

Pozdrawiam

[axsin302]

To nowy laptop z Windowsem, żadnych formatów tutaj nie rób. Bo że już jego klucz nigdy nie zadziałać jedynie tylko przywracanie fabryczne .... Plan zasilania na maksymalną wydajność nawet podczas pracy na baterii, jak dalej się powtarza błąd  to serwis lub podstawa do oddania sprzętu ze zwrotem 

[axsin302]

Wstyd to będzie jak mu to nie pomoże a gwarancji mu nie uznają 

[Nawias123]

Witam

 

Panowie chyba rozwiązałem problem.

 

mianowicie zaktualizowałem VBIOS na karcie graficznej .

zmieniłem ustawienia planu zasilania aby nie wyłączał dysku twardego.

ustawiłem magistralę PCI Expres żeby nie oszczędzała energii.

 

Jak do tej pory zero resetów.

[Mr.T...]

3 minuty temu, Nawias123 napisał(a):

mianowicie zaktualizowałem VBIOS na karcie graficznej .

??? a z sąd pobrałeś bios od karty graficznej. 

[Nawias123]

ze strony dell'a

 

https://www.dell.com/support/home/en-us/drivers/driversdetails?driverid=r0k07&oscode=w2021&productcode=g-series-15-5530-laptop

[Mr.T...]

to dobrze że jest poprawa , wszedłem na tą stronę , mogli by napisać co dokładnie wnosi ta poprawka.