Windows 11 Laptop się restartuje

[Nawias123]

Witam

 

Mam problem z nowo zakupionym laptopem Dell G15 5530.

Otóż gdy jest odłączony od zasilania po ok 15 minutach bezczynności sam się restartuje, co może być przyczyną?

W podglądzie zdarzeń widzę taki błąd:

Nastąpił ponowny rozruch komputera po operacji wykrywania błędów. Wyniki tej operacji były następujące: 0x00000113 (0x0000000000000019, 0x0000000000000002, 0x00000000000010de, 0x00000000000025ec). Zrzut zapisano w: C:\Windows\Minidump\022025-14125-01.dmp. Identyfikator raportu: 0c68348c-3ae4-4492-9cf0-c2f62bf8164d.

Poniżej link do pobrania pliku .dmp

https://www.mediafire.com/file/2anqqj5thol2qxp/022025-14125-01.dmp/file

 

Proszę o pomoc!

 

Pozdrawiam

 

[Kyle]

Przeskanuj go antyvirem i memTestem (tym odpalanym z pendrive, np. https://www.memtest86.com/download.htm )

[zakk87]

na początek zaktualizuj sterowniki do chipsetu oraz GPU. Sprawdź masz włączone opcjonalne aktualizacje w WU, mogą tam się pojawić potrzebne sterowniki.

Edytowane wczoraj o 09:10 przez zakk87

[Mr.T...]

Witam

problem z sterownikami , a system wgrywałeś sam czy był już wstępnie zainstalowany z Laptopem ?

Dell ma swoje narzędzie do aktualizacji sterowników , bo to co czasami system sam znajdzie i zainstaluje nooo nie zawsze działa poprawnie.    

[Nawias123]

Po zaktualizowaniu wszystkich sterowników w Windows Update problem nadal występuje 😞

System był dołączony razem z laptopem.

[Mr.T...]

ok , a co pokazuje Menadżer urządzeń , są jakieś znaki zapytania ? 

7 minut temu, Nawias123 napisał(a):

System był dołączony razem z laptopem.

czyli cały worek nie potrzebnego oprogramowania xD 

[Nawias123]

W Menedżerze urządzeń nie ma żadnych znaków zapytania

[Mr.T...]

czyli to nie będzie to łatwy temat , najlepiej było by dysk wyczyścić i system wgrać na nowo nie ten od Della 

Menadżer urządzeń , pozycja stacje dysków , rozwiniesz listę, powinien być jakiś dysk , najedziesz myszką, prawy myszki - właściwości , zakładka - sterownik , to z którego roku jest sterownik ?     

[Nawias123]

Mam dwa dyski oba z datą sterownika 21.06.2006

[Mr.T...]

2006 to dobrze. 

co można jeszcze zrobić 

sprawdzić tak samo dla sterownika , igpu czyli z procesora czy jest taki sam jak na stronie Dell - Intel UHD Graphics Driver -06 Nov 2024

https://www.dell.com/support/product-details/en-us/product/g-series-15-5530-laptop/drivers

można sprawdzić i zaktualizować bios 

Dell G15 5530 and G16 7630 System BIOS 17 Jan 2025

oraz pobrać i zainstalować sterowniki od chipsetu 

Intel Management Engine Interface Driver 15 Jan 2025

Intel Chipset Device Software 03 Dec 2024

 

Edytowane wczoraj o 12:20 przez Mr.T...

[yureek]

wejdź do biosu i wyłącz CPU Turbo Boost, sprawdź czy zadziała, powinno pomóc

[Nawias123]

Zaktualizowałem wszystkie sterowniki tak jak polecałeś.

Dodatkowo na stronie Dell'a wyskoczyło mi żeby zaktualizować sterownik dysku SSD i Realtek High Definition Audio.

 

Jeśli problem nie ustąpi spróboje wyłączyć te CPU Turbo Boost tak jak kolega yureek powiedział.

Jeśli problem się rozwiązał również dam znać co i jak.

[Nawias123]

Niestety po zaktualizowaniu sterowników i wyłączeniu opcji Turbo Boost problem nadal występuje.

Mianowicie system sie zrestartował kiedy próbowałem go wybudzić z uśpienia ruszając myszką (ekran był wyłączony w tle leciała muzyka)

Problem nie występuje kiedy ekran jest włączony (np. leci teledysk z YouTube)

 

Co może być przyczyną?

[Obsceniczny]

Czy problem występuje tylko na karcie dedykowanej czy integrze również?

Błąd 0x00000113 jest wskaźnikiem błędu TDR (Timeout Detection and Recovery) związanym z kartą graficzną – w tym przypadku wskazuje na sterownik Nvidii (identyfikator 0x10de). Oznacza to, że system wykrył, iż karta graficzna nie odpowiedziała w odpowiednim czasie, co spowodowało restart komputera.

Co jeszcze możesz zrobić: Zaktualizuj sterowniki GPU (NV i integra).

[Mr.T...]

sprzęt raczej powinien trafić na serwis z opisem co się dzieje, że podczas wychodzenia z trybu ponownego wzbudzenia matrycy dochodzi do restartu, a aktualizacja systemu oraz sterowników nie przynosi pozytywnych efektów. 

 

[Nawias123]

Zainstalowałem sterowniki ze strony della do Nvidi, a wcześniej usunąłem wszystkie sterowniki za pomocą Display Driver Uninstaller (DDU)

Zobaczymy czy to przyniesie efekt, jeżeli nie wrzucam laptop na serwis.

 

Więcej chyba się już nie da zrobić?

Pozdrawiam