Laptop Dell G15 5530 się restartuje

[Nawias123]

Witam

 

Mam problem z nowo zakupionym laptopem Dell G15 5530.

Otóż gdy jest odłączony od zasilania po ok 15 minutach bezczynności sam się restartuje, co może być przyczyną?

W podglądzie zdarzeń widzę taki błąd:

Nastąpił ponowny rozruch komputera po operacji wykrywania błędów. Wyniki tej operacji były następujące: 0x00000113 (0x0000000000000019, 0x0000000000000002, 0x00000000000010de, 0x00000000000025ec). Zrzut zapisano w: C:\Windows\Minidump\022025-14125-01.dmp. Identyfikator raportu: 0c68348c-3ae4-4492-9cf0-c2f62bf8164d.

Poniżej link do pobrania pliku .dmp

https://www.mediafire.com/file/2anqqj5thol2qxp/022025-14125-01.dmp/file

 

Proszę o pomoc!

 

Pozdrawiam

 

[Kyle]

Przeskanuj go antyvirem i memTestem (tym odpalanym z pendrive, np. https://www.memtest86.com/download.htm )

[zakk87]

na początek zaktualizuj sterowniki do chipsetu oraz GPU. Sprawdź masz włączone opcjonalne aktualizacje w WU, mogą tam się pojawić potrzebne sterowniki.

Edytowane wczoraj o 09:10 przez zakk87

[Mr.T...]

Witam

problem z sterownikami , a system wgrywałeś sam czy był już wstępnie zainstalowany z Laptopem ?

Dell ma swoje narzędzie do aktualizacji sterowników , bo to co czasami system sam znajdzie i zainstaluje nooo nie zawsze działa poprawnie.    

[Nawias123]

Po zaktualizowaniu wszystkich sterowników w Windows Update problem nadal występuje 😞

System był dołączony razem z laptopem.

[Mr.T...]

ok , a co pokazuje Menadżer urządzeń , są jakieś znaki zapytania ? 

7 minut temu, Nawias123 napisał(a):

System był dołączony razem z laptopem.

czyli cały worek nie potrzebnego oprogramowania xD 

[Nawias123]

W Menedżerze urządzeń nie ma żadnych znaków zapytania

[Mr.T...]

czyli to nie będzie to łatwy temat , najlepiej było by dysk wyczyścić i system wgrać na nowo nie ten od Della 

Menadżer urządzeń , pozycja stacje dysków , rozwiniesz listę, powinien być jakiś dysk , najedziesz myszką, prawy myszki - właściwości , zakładka - sterownik , to z którego roku jest sterownik ?     

[Nawias123]

Mam dwa dyski oba z datą sterownika 21.06.2006

[Mr.T...]

2006 to dobrze. 

co można jeszcze zrobić 

sprawdzić tak samo dla sterownika , igpu czyli z procesora czy jest taki sam jak na stronie Dell - Intel UHD Graphics Driver -06 Nov 2024

https://www.dell.com/support/product-details/en-us/product/g-series-15-5530-laptop/drivers

można sprawdzić i zaktualizować bios 

Dell G15 5530 and G16 7630 System BIOS 17 Jan 2025

oraz pobrać i zainstalować sterowniki od chipsetu 

Intel Management Engine Interface Driver 15 Jan 2025

Intel Chipset Device Software 03 Dec 2024

 

Edytowane wczoraj o 12:20 przez Mr.T...

[yureek]

wejdź do biosu i wyłącz CPU Turbo Boost, sprawdź czy zadziała, powinno pomóc

[Nawias123]

Zaktualizowałem wszystkie sterowniki tak jak polecałeś.

Dodatkowo na stronie Dell'a wyskoczyło mi żeby zaktualizować sterownik dysku SSD i Realtek High Definition Audio.

 

Jeśli problem nie ustąpi spróboje wyłączyć te CPU Turbo Boost tak jak kolega yureek powiedział.

Jeśli problem się rozwiązał również dam znać co i jak.

[Nawias123]

Niestety po zaktualizowaniu sterowników i wyłączeniu opcji Turbo Boost problem nadal występuje.

Mianowicie system sie zrestartował kiedy próbowałem go wybudzić z uśpienia ruszając myszką (ekran był wyłączony w tle leciała muzyka)

Problem nie występuje kiedy ekran jest włączony (np. leci teledysk z YouTube)

 

Co może być przyczyną?

[Obsceniczny]

Czy problem występuje tylko na karcie dedykowanej czy integrze również?

Błąd 0x00000113 jest wskaźnikiem błędu TDR (Timeout Detection and Recovery) związanym z kartą graficzną – w tym przypadku wskazuje na sterownik Nvidii (identyfikator 0x10de). Oznacza to, że system wykrył, iż karta graficzna nie odpowiedziała w odpowiednim czasie, co spowodowało restart komputera.

Co jeszcze możesz zrobić: Zaktualizuj sterowniki GPU (NV i integra).

[Mr.T...]

sprzęt raczej powinien trafić na serwis z opisem co się dzieje, że podczas wychodzenia z trybu ponownego wzbudzenia matrycy dochodzi do restartu, a aktualizacja systemu oraz sterowników nie przynosi pozytywnych efektów. 

 

[Nawias123]

Zainstalowałem sterowniki ze strony della do Nvidi, a wcześniej usunąłem wszystkie sterowniki za pomocą Display Driver Uninstaller (DDU)

Zobaczymy czy to przyniesie efekt, jeżeli nie wrzucam laptop na serwis.

 

Więcej chyba się już nie da zrobić?

Pozdrawiam

[First Ever]

1 hour ago, Nawias123 said:

Zainstalowałem sterowniki ze strony della do Nvidi, a wcześniej usunąłem wszystkie sterowniki za pomocą Display Driver Uninstaller (DDU)

Zobaczymy czy to przyniesie efekt, jeżeli nie wrzucam laptop na serwis.

 

Więcej chyba się już nie da zrobić?

Pozdrawiam

Takie resety ciężko zdiagnozować i strzela się w ciemno...
Dlatego warto poszukać jakiegoś USB 3.0 o pojemności minimum 16GB i utworzyć sobie Windows To Go z najnowszego ISO od Windows 11 24H2.



Bootujesz taki system z USB, instalujesz najnowsze sterowniki i szybko się okaże czy miałeś wadliwy system czy to problem z hardware.

1. Jeżeli na Windows To Go nie będziesz miał restartów -> Przeinstaluj stary system na SSD
2. Jeżeli na Windows To Go restarty nadal występują -> Oddaj laptop do serwisu

Edytowane 5 godzin temu przez First Ever

[axsin302]

To nowy laptop z Windowsem, żadnych formatów tutaj nie rób. Bo że już jego klucz nigdy nie zadziałać jedynie tylko przywracanie fabryczne .... Plan zasilania na maksymalną wydajność nawet podczas pracy na baterii, jak dalej się powtarza błąd  to serwis lub podstawa do oddania sprzętu ze zwrotem 

[First Ever]

29 minutes ago, axsin302 said:

(...) żadnych formatów tutaj nie rób. Bo że już jego klucz nigdy nie zadziałać (...)

Ty na poważnie? Bo nie wiem czy mam się śmiać czy płakać???
Jak nawet zamontuje tam nowy SSD i zainstaluje Windowsa 11 z ISO to ten system sam się aktywuje podczas pierwszego uruchomienia i podłączenia laptopa do internetu.
Klucz jest na stałe przypisany do tego laptopa - prawdopodobnie chodzi o numer seryjny płyty głównej.



Jednym słowem, wstyd wygadywać takie bzdury w czasach darmowego ChatGPT...

Edytowane 5 godzin temu przez First Ever

[axsin302]

Wstyd to będzie jak mu to nie pomoże a gwarancji mu nie uznają 

[First Ever]

3 minutes ago, axsin302 said:

Wstyd to będzie jak mu to nie pomoże a gwarancji mu nie uznają 

A co ma piernik do wiatraka... 
Gdyby chciał to mógłby sobie tam zainstalować Windows 95, a jeżeli jest problem sprzętowy to muszą go naprawić.

Oczywiście zawsze trzeba iść o krok do przodu w stosunku do serwisantów, by mieć z nimi jak najmniejszy kontakt.
Jeżeli na Windows To Go nic się nie zmieni to w opisie problemu przy reklamacji napisałbym:

1. Laptop sam się resetuje po ok. 15 minutach od odłączenia zasilania 
2. Dzieje się to samo na czystym bootowalnym systemie uruchomionym z USB (Windows 11 To Go)
3. Nadal się resetuje po przywróceniu oryginalnego backupa...

(Przed oddaniem radzę zgrać wszystkie dane na jakiś zewnętrzny dysk - bo pewnie je stracisz)