Osobiście korzystam z TeamViewera, ale AnyDesk też jest dobry.
Polecam też wbudowane w Windows narzędzie do zdalnej pomocy. Odpalisz je skrótem Win+ctrl+Q. Jako osoba pomagająca będziesz miał kod, który twój znajomy będzie musiał wpisać, żeby dać ci kontrolę. No i jako wbudowane w system narzędzie, masz pewność, że będzie działać.
Nie wiem tylko, czy ta opcja jest dostępna na systemach starszych niż Windows 10. Win 10 i 11 mają to na 100%, bo sam używałem.